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服务支持
售后服务承诺2011-07-28

 

 售后服务承诺
致:尊敬的各位客户
为保证产品质量,我方特作如下承诺:
1.     我公司为能给用户提供更加优质的产品,更优越的服务,降低用户在后期使用过程中的维护成本,凡在项目机器中特向厂家提出申请投影机延长质保期,厂家针对项目机器做出承诺:项目中投影机在质保期内如出现故障,在维修期间我公司为其提供相同技术参数的产品作为代用机使用。并且项目投影机经过特殊申请,可以享受整机三年,灯泡一年的质保。
2.      严格按照合同要求,提供符合招标文件要求、质量合格的产品。
3.      我们所提供的投影:质保期为整机两年,灯泡半年。
4.     我们所提供的屏幕:质保期为壹年免费。
5.     我们所提供的音响:质保期为壹年免费。
6.      如我方所供产品在运输、装卸过程中发生意外,我方将按贵方要求对所供产品尽快进行更换、修理、直到满意为止。
7.      在开箱过程中,如属我方原因发现缺件及零部件损坏,我方负责尽快免费补齐。在产品安装、调试过程中以及今后运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿用户所受到的直接经济损失。
8.      项目中免费定期上门清洗投影机,除尘过滤器,调试并修正最佳色彩、亮度等安装使用参数;专业技术人员上门对投影机、屏幕等提供操作使用基本知识培训,直到相关设备管理人员能独立熟练操作、使用为止;
9.      系统故障,5分钟内电话响应,电话技术支持不能解决,一般情况4小时内,紧急情况下2小时内到达现场处理;短期内不能修复的提供备机服务,系统定期进行维修保养;
10. 质保期外:设备备品备件一律提供生产厂家原装正品,并郑重承诺按成本价供货;更换零配件不收取任何人工费用。
            具体以当时面谈为主!
           注:本承诺最终解释权归贵阳晨旭科技有限公司
承诺单位:贵阳晨旭科技有限公司